Ecommerce · Качество
Отзывы на маркетплейсах, письма и чаты читать некому. Модель читает всё и показывает, что повторяется чаще всего — с цитатами, а не в общих словах.
Проблема
Про брак партии, путаницу в размерной сетке или курьера, который не звонит, клиенты пишут неделями. Пока обращения лежат в разных каналах непрочитанными, проблема выглядит единичной — и повторяется.
Решение
Отзывы с площадок, письма и диалоги поддержки размечаются по темам, тональности и товарам. На выходе — сводка: топ причин возвратов и жалоб за период, что выросло по сравнению с прошлой неделей, к каким позициям и складам это привязано, с цитатами клиентов.
Ответы и претензии
На отзыв и на претензию по возврату готовится черновик ответа: по вашему регламенту и с учётом требований законодательства о защите прав потребителей. Отправляет ответ человек — модель снимает чистовой набор, а не переписку с клиентом.
Переписка в закрытом контуре
Обращения содержат имена, адреса и телефоны. Разметка идёт на закрытой модели во внутреннем контуре — выгружать переписку во внешний сервис аналитики не нужно.
Хотите так же — на своей закрытой модели во внутреннем контуре?
Покажем на ваших данных и задачах.