Ecommerce · Поддержка
Первая линия поддержки магазина круглосуточно: бот отвечает по вашему каталогу и заказам, а не общими фразами, и вовремя зовёт человека.
Проблема
«Есть ли 42-й размер», «когда доставите», «где мой заказ» — типовые вопросы съедают первую линию, а ночью и в выходные на них не отвечает никто: корзина уходит к конкуренту, который ответил быстрее.
Решение
Ассистент собирается в конструкторе: подключаете каталог, остатки и статусы заказов по API магазина, загружаете условия доставки, оплаты и возврата. Бот отвечает по вашим данным со ссылкой на источник, помогает подобрать товар и довести до оформления. Ставится виджетом на сайт и в мессенджеры.
Когда нужен человек
Претензии, нестандартные возвраты, крупные заказы бот не решает сам: передаёт диалог оператору вместе с историей и тем, что уже выяснил. Если данных нет — так и говорит, а не выдумывает наличие и сроки.
Данные в контуре Беларуси
Диалоги и выгрузки обрабатываются на инфраструктуре в РБ. База клиентов и заказы не уезжают зарубежному вендору, оплата — потокенная, в BYN.
Хотите так же — на своей закрытой модели во внутреннем контуре?
Покажем на ваших данных и задачах.