ZuBrКачественный товар: 14 дней на возврат или обмен
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара (если более длительный срок не объявлен продавцом) вернуть товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации с перерасчётом цены (ст. 28 Закона).
Условия: товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у данного продавца. Если товар продавался в потребительской упаковке — вернуть нужно в упаковке.
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждает Правительство. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Деньги — незамедлительно, максимум за 7 дней
Требование о возврате уплаченной за товар суммы продавец удовлетворяет незамедлительно; если это невозможно — не позднее семи дней. За нарушение срока продавец уплачивает неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
Расчёт производится в той же форме, в которой оплачивался товар, если соглашением сторон не предусмотрено иное. Требовать паспорт при возврате продавец не вправе — кроме случая, когда данные документа использовались при заключении договора.
Некачественный крупногабаритный товар
Возврат крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества, а также их доставка для ремонта, уценки, замены осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, поставщика). Если продавец эту обязанность не исполняет, доставить товар может потребитель — с возмещением расходов продавцом.
При передаче товара продавцу для проверки качества либо экспертизы составляется акт передачи товара по форме, установленной МАРТ.
Покупка через интернет и по образцам
Если при продаже по образцам, каталогам или через интернет потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент доставки, он вправе отказаться от покупки без возмещения продавцу расходов на доставку.
Информационная справка, не является юридической консультацией. Составлена по базе законодательства ZuBrIQ на 3 августа 2026; актуальные редакции актов проверяйте в первоисточнике.